Davant d’una emergència, la dificultat acostuma a ser coordinar correctament els diferents cossos d’actuació que intervenen quan hi ha una alerta.

És per això, i per evitar els problemes que es poden derivar d’una mala gestió, que l’Ajuntament de Lleida ha engegat un protocol d’emergències per SMS desenvolupat per l’operadora Lleida.net: l’SMS Emergències.

Sota aquest nom hi ha un sistema de missatgeria mòbil que, basat en el producte Estrellas de Lleida.net, permet la tramesa immediata i simultània d’SMS a un grup tancat de persones enviant, tan sols, un sol missatge a un únic número. D’aquesta manera, la Guàrdia Urbana, els Mossos d'Esquadra, escoltes, Bombers, Protecció Civil, Urbanisme, emergències mèdiques, serveis socials, seguretat ciutadana i la pròpia alcaldia queden perfectament coordinats de manera ràpida i completament eficaç.

Davant d’una situació d’emergència, qualsevol persona autoritzada pot activar el protocol d’intervenció tipificat per a aquell escenari mitjançant l’enviament d’un SMS al número de telèfon associat a l’esmentada emergència. Cada context d’emergència té assignat un número propi i únic que es manté sempre invariable, i al qual se suma l’anomenat avís general, que envia un SMS a tots els membres del protocol d’emergència. El municipi lleidatà ha dut a terme un veritable esforç per coordinar l’actuació conjunta de tots aquests serveis municipals i autonòmics. L’SMS Emergències segueix la línia dels productes que ofereix Lleida.net i que actuen sota la tònica de l’accessibilitat.

L’ús de l’SMS Emergències s’orienta únicament i exclusivament a les institucions i cossos de seguretat, metges i serveis socials. De fet, cal una autorització prèvia de l’Ajuntament per poder enviar l’alerta o per llegir-ne els missatges. Igualment, l’Ajuntament controla en temps real qui rep o envia aquests SMS, ja que, en cas que el dispositiu de destinació no estigui disponible, es genera un correu electrònic que informa sobre la impossibilitat de realitzar la comunicació.

Un altre avantatge de l’SMS Emergències rau en què la comunicació entre els cossos d’actuació és simultània, atès que en comptes del format de "cadena" tradicional -en què una persona avisa una altra i, aquesta, a una altra-, s ’utilitza el format "estrella", en el qual un sol missatge s’envia, alhora, a tots els implicats. Aquest format permet prescindir de les llargues llistes de números on cada membre del protocol hi havia d’actualitzar les seves dades i fer-les públiques a la resta. Ara, només cal conèixer el número SMS concret de la situació d’emergència davant la qual ens puguem trobar o bé el número SMS d’avís general.